提升服務質(zhì)量 ，這家社區(qū)醫(yī)院添置評價器，服務好不好您說了算！

每位來窗口就診的患者可當場對窗口服務人員的服務質(zhì)量、工作效率和服務態(tài)度做出評價。評價器上面有工作人員姓名和工號，下面則設置了4個按鈕，分別是“非常滿意”“滿意”、“一般”和“不滿意”，提示患者就診時對服務進行評價。所有評價結果會直接傳送至中心評價管理系統(tǒng)終端，對窗口的服務情況作出統(tǒng)計分析，而評價結果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實現(xiàn)了患者對中心窗口服務人員服務質(zhì)量的零距離實時監(jiān)督。將督促窗口部門不斷改善服務態(tài)度，提升服務質(zhì)量，使患者享受到加周到、細致的貼心服務。

去銀行辦業(yè)務，結束時會有語音提示“請您對本次服務進行評價”。如今，這樣的評價也悄悄出現(xiàn)在了田村路社區(qū)衛(wèi)生服務中心。為進一步改善窗口服務質(zhì)量，提升工作效率，近日，中心收費掛號、藥房等服務窗口分別安裝了滿意度評價器，讓患者對服務進行評價。

中心表示，評價器管理機制的實施,既有效提高了服務質(zhì)量和工作效率, 又暢通了服務評價渠道，方便百姓監(jiān)督，對提高中心整體服務起到了推動的作用。