硬件包括：觸摸取號機、按鍵式液晶叫號器、顧客評價器、顯示屏、區(qū)域排隊系統(tǒng)服務器、總排隊系統(tǒng)服務器、Web服務器；
系統(tǒng)軟件平臺包括：區(qū)域排隊管理系統(tǒng)軟件、取票軟件、排隊叫號軟件、叫號顯示軟件、微信預約平臺管理軟件、網(wǎng)上預約平臺管理軟件、短信信息推送平臺；
排隊機系統(tǒng)可實現(xiàn)如下功能：
1．派號功能：在用戶進入服務大廳后，根據(jù)自己的業(yè)務需要，通過自助式觸摸屏號票機領取票號；或者用戶在服務大廳業(yè)務咨詢臺進行業(yè)務咨詢后，咨詢員可以為用戶打印排隊號票。號票是由排隊服務器根據(jù)當前情況自動生成。2．叫號功能：工作人員可以通過座席軟件鍵盤上的設置鍵對客戶進行叫號；也可通過按鍵控制器對客戶進行叫號；系統(tǒng)可以設置單語或雙語進行語音播放；以及通過LED顯示屏和其它視頻顯示設備顯示票號。
3．預約功能：用戶可以通過電話預約領取排隊號；預約成功后取得預約號；系統(tǒng)將此預約號按預約時間插入當前的排隊隊列，在系統(tǒng)處理后進行呼叫；在同時間下辦理業(yè)務時，可以進行預約服務，辦理。同時用戶可以在網(wǎng)上進行預約。用戶可以在正常受理業(yè)務的工作日和系統(tǒng)進行網(wǎng)上預約。系統(tǒng)將此預約日期的預約號檢索到排隊序列中。
4．管理功能：實現(xiàn)窗口靈活安排，根據(jù)業(yè)務需要設置叫號規(guī)則；業(yè)務分類排隊管理；鼠標、鍵盤、按鍵控制器混合使用?？梢园礃I(yè)務和窗口分類統(tǒng)計業(yè)務辦理情況本排隊管理系統(tǒng)由微機控制整個系統(tǒng)運行，可接入用戶局域網(wǎng)對排隊系統(tǒng)進行遠程控制和調(diào)度管理,并打印輸出報表.本系統(tǒng)軟件現(xiàn)代管理理念，集成電腦軟硬件技術，為客戶提供一站式排隊管理，能實現(xiàn)一票辦理多項業(yè)務的功能,取票機可按工作流程設計64個服務類別的排隊號碼進行管理，管理窗口數(shù)多可達34個，并可提供三層以上的取票目錄，用戶可根據(jù)需要任意設置號票內(nèi)容,窗口的服務類別,支持窗口辦理多業(yè)務和業(yè)務的級.并可根據(jù)貴單位流程設計修改軟件實現(xiàn)貴單位要求.取票機自帶語音系統(tǒng)功放和音箱，可進行語音叫號,支持外置音箱可播放背景音樂和人工廣播。系統(tǒng)支持多媒體播放排隊信息,系統(tǒng)安裝簡單方便、采用8芯網(wǎng)線，485總線方式聯(lián)接，可靠性強

智能排隊取號機評價系統(tǒng)工作流程：
1.市民到達服務大廳后，大廳門前附近擺放排隊叫號機進行交互，按下其上相應的服務按鈕即可獲取服務號碼。取號機會自動打印出一張?zhí)柎a單，服務號碼單上可以根據(jù)具體需要設定相應內(nèi)容，與此同時，排隊系統(tǒng)會自動將該服務信息傳送至相關柜臺或者后臺電腦管理。
2.在等候區(qū)中有排隊叫號綜合屏顯示排隊信息以及還有多少個人在排隊，市民只需在等候區(qū)安靜等候即可?；蛟黾游⑿艗呙韫δ?，市民在等候區(qū)等候，掃描即可知道自己前面有多少號還有多久到自己等信息。
3.在每個服務窗口上方擺設固定窗口屏，營業(yè)員只需按下呼叫器相應按鈕，顧客的服務號碼就會按照次序依次顯示在LED屏幕上，通過呼叫、音響播報此號碼到相應柜臺進行業(yè)務辦理。在窗口旁邊設置評價系統(tǒng)，只需點擊評價器屏幕進行對營業(yè)員或整體的服務評價即可。

?對辦理車管業(yè)務人員的人臉進行自動檢測抓拍，實現(xiàn)內(nèi)照片特征和實時人臉照片特征進行比對識別，來甄別持證人和是否為同一身份，有效解決泛濫、冒名頂替、人證不符、驗證單位無法核實真?zhèn)蔚葐栴}，使持企圖蒙混過關者無處遁形。
?人證識別系統(tǒng)采用的免驅型高清攝像機，搭配一套成熟穩(wěn)定的人證比對系統(tǒng)，內(nèi)嵌第三代證人臉識別算法庫，精度高，識別速度快，不再依靠人工的方式觀察來判斷人與的對應，避免身份核實過程中的漏洞產(chǎn)生，1-2秒即可完成一次的驗證過程
?通過系統(tǒng)管理客戶端，實時對服務人員的服務質量進行，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過發(fā)現(xiàn)問題及時體現(xiàn)具體責任人，進行有效處理，有理有據(jù)。
?通過系統(tǒng)對整個服務過程進行詳細跟蹤，遇到障礙及時調(diào)源支援，保證大廳正常運行秩序。對各企業(yè)辦事人員發(fā)生的問題處理結果進行分析，有效部署組織可用資源。
?通過排隊叫號系統(tǒng)取票號融入到事項編號，可實時跟蹤行政服務大廳各項事項辦理進度和服務質量；

排隊機系統(tǒng)支持多臺以上聯(lián)機統(tǒng)一發(fā)號
· 系統(tǒng)支持多個等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語音及顯示可立
· 個性化語音可呼叫客戶所辦理的業(yè)務名稱（醫(yī)院版可呼叫病人姓名）等信息
· 發(fā)號機界面的圖片客戶可以按個性化自主設計換
· 各項業(yè)務的按鍵客戶可以按個性化自主設計換
· 各項業(yè)務隊列客戶可以自主按需任意增減
· 各項業(yè)務的等待人數(shù)客戶可以自主設定在界面上顯示并可任意排版
· 各項業(yè)務的工作時段及暫停時段客戶可以自主設定
· 操作員工的增減及登陸賬號客戶可以自主改
· 語音呼叫的信息客戶可以自主按個性化改
· 顯示屏的任何顯示信息客戶可以自主按個性化改
· 顧客辦理各項業(yè)務的序號客戶可以自主設置，如：業(yè)務或理財金業(yè)務可
· 設為1-200號內(nèi)、外幣業(yè)務可設為201-500號內(nèi)、業(yè)務設501-9999號內(nèi)
· 工作員工所辦理的業(yè)務隊列客戶可以自意設置級
· 號票上的文字內(nèi)容、圖案、業(yè)務名稱、時間格式、改字體及大小、紙張長短等
· 客戶可以自主按個性化設置
· 系統(tǒng)支持播放背景音樂，音樂曲目由客戶自主選擇
· · 系統(tǒng)支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設備，顯示豐富的排隊信息
· 系統(tǒng)具有強大的統(tǒng)計管理功能，并可實現(xiàn)遠程
· 系統(tǒng)可根據(jù)需要配置客戶評價器及排隊信息（短信）提示功能
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