我公司對智能排隊叫號系統(tǒng)的實際使用需求進行設(shè)計，將國際的LCD高清晰度數(shù)碼顯示技術(shù)、電容觸摸控制技術(shù)、多媒體信息內(nèi)容處理技術(shù)、網(wǎng)絡傳輸技術(shù)、集中控制技術(shù)等的應用綜合為一體，形成一個擁有高清晰度、高智能化、操作簡單的智能排隊叫號系統(tǒng)。整套系統(tǒng)的硬件、軟件設(shè)計上充分考慮到系統(tǒng)的性、安全性、可靠性、經(jīng)濟適用性、可維護性和擴展性等，數(shù)據(jù)存儲和處理能力遠遠滿足遠期擴展的要求。
智能排隊取號機評價系統(tǒng)工作流程：
1.市民到達服務大廳后，大廳門前附近擺放排隊叫號機進行交互，按下其上相應的服務按鈕即可獲取服務號碼。取號機會自動打印出一張?zhí)柎a單，服務號碼單上可以根據(jù)具體需要設(shè)定相應內(nèi)容，與此同時，排隊系統(tǒng)會自動將該服務信息傳送至相關(guān)柜臺或者后臺電腦管理。
2.在等候區(qū)中有排隊叫號綜合屏顯示排隊信息以及還有多少個人在排隊，市民只需在等候區(qū)安靜等候即可?；蛟黾游⑿艗呙韫δ?，市民在等候區(qū)等候，掃描即可知道自己前面有多少號還有多久到自己等信息。
3.在每個服務窗口上方擺設(shè)固定窗口屏，營業(yè)員只需按下呼叫器相應按鈕，顧客的服務號碼就會按照次序依次顯示在LED屏幕上，通過呼叫、音響播報此號碼到相應柜臺進行業(yè)務辦理。在窗口旁邊設(shè)置評價系統(tǒng)，只需點擊評價器屏幕進行對營業(yè)員或整體的服務評價即可。

系統(tǒng)描述
1、系統(tǒng)所有的設(shè)置窗口均為全中文windows窗口菜單形式。即只需掌握了初級使用電腦知識的人員就可以在短時間內(nèi)學會操作、設(shè)置。
2、系統(tǒng)取號機界面可隨意設(shè)置改，發(fā)號機界面可根據(jù)用戶需要實現(xiàn)個性化設(shè)計；
3、界面上的按鍵可隨意拖放任意位置；界面上的每項隊列可顯示前面的等待人數(shù)等，且顯示等待人數(shù)的字號、字體、顏色可隨意設(shè)置。并可使用顯示網(wǎng)格便于調(diào)整；
4、系統(tǒng)可以隨意添加和隊列，每項業(yè)務隊列的初始號和結(jié)束號可自主隨意設(shè)定，如：業(yè)務設(shè)為1001—1999號段、業(yè)務設(shè)為5001—5999號段等。
5、系統(tǒng)支持窗口所對應服務的每項業(yè)務可隨意設(shè)置無限級別，也可設(shè)置成同等級別，同等級別以時間來區(qū)分先后叫號順序，在設(shè)置隊列級里，數(shù)字設(shè)越大級別越高。
6、系統(tǒng)可以充分利用客戶提供的卡或其他磁卡，定義卡的規(guī)律出號，其他卡無效。
7、系統(tǒng)支持短信提示功能。
8、系統(tǒng)提供給客戶的號票內(nèi)容可象一張空白的紙，客戶可任意編輯號票上的內(nèi)容，如徽標、字體的大小、時間的格式、不同業(yè)務打印不同內(nèi)容等，并可隨意拖動號票上內(nèi)容的位置。
9、系統(tǒng)支持每項業(yè)務可設(shè)每周的工作時段及每天的工作時段，如某項業(yè)務的每周六、周日或每天中午休息時段，系統(tǒng)將自動不讓此隊列出號，界面上此隊列的按鍵圖也將呈失效狀態(tài)，即相關(guān)業(yè)務此時段無法辦理，并且此時點擊無法打印出號票。
10、系統(tǒng)支持led窗口顯示屏可任意設(shè)置無限條空閑顯示信息，如溫馨提示等，并且顯示的間隔時間可隨意調(diào)整。
11、系統(tǒng)呼叫器具有自動提醒功能，當?shù)群蜣k理的人數(shù)從“0”到“1”時，呼叫器會發(fā)出“嘀、嘀”的蜂鳴聲，提示柜員已有顧客前來辦理業(yè)務。
12、系統(tǒng)支持發(fā)號機界面隨意添加顯示網(wǎng)頁格式的文件，包括動態(tài)，靜態(tài)，聲音，如溫馨提示、動畫廣告等。
13、系統(tǒng)可設(shè)隊列自動轉(zhuǎn)移功能，如某項業(yè)務辦理完后將自動轉(zhuǎn)移到其他對應的隊列，不同于其他產(chǎn)品只能手動轉(zhuǎn)移隊列，大地方便了客戶。
14、系統(tǒng)支持在觸摸屏取號機界面上同時實現(xiàn)虛擬客戶評價功能

叫號系統(tǒng)先需要獲取到患者信息。信息的來源方式絕大多數(shù)都是通過現(xiàn)有的HIS系統(tǒng)進行對接獲取。如果HIS系統(tǒng)不能獲取信息，則需要通過智能排隊叫號系統(tǒng)自帶的患者信息登記模塊對患者的信息進行登記。
智能排隊叫號系統(tǒng)根據(jù)病人信息系統(tǒng)會自動進行排隊處理。并且根據(jù)相對應的級別調(diào)整排隊順序，或者根據(jù)分診護士手動調(diào)整排隊順序?；颊咝畔⒌怯浲瓿珊罂纱蛴∨抨牻刑枂?。
排隊取號完畢后，患者持排隊號單，病例本。根據(jù)叫號單上顯示信息或根據(jù)排隊叫號大屏幕上顯示信息，前往科室等候區(qū)進行等候。
患者在排隊等候時可以根據(jù)叫號單和顯示大屏幕實時查看到排隊信息。
患者在被叫號時會在語音提示和顯示屏時播放姓名，排隊診室等相關(guān)信息。

業(yè)務管理
1. 業(yè)務的名稱、隊列的屬性等；
2，定義每種業(yè)務開始和結(jié)束辦理的時間，每天處理的業(yè)務數(shù)量，并能設(shè)置該業(yè)務是否暫停辦理，并能實現(xiàn)上下午分開設(shè)置；
3. 票號的順序可以是所有業(yè)務混排，也可以是每項業(yè)務單排號，號碼是由業(yè)務號和順序號兩部分組成；
4.流程設(shè)置如級別，自動轉(zhuǎn)移等；
5.系統(tǒng)能支持多窗口多業(yè)務處理方式，一個業(yè)務可以對應多個窗口，也可以設(shè)定一個窗口辦理多種業(yè)務，能根據(jù)需要靈活定義級別，可按業(yè)務類型定義級也可通過中國工商網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)提供的身份識別確定號碼級；若有人需同時辦理多種業(yè)務，系統(tǒng)在其辦理完一種業(yè)務后自動將其轉(zhuǎn)入另一業(yè)務隊列中，一票到底，重新取號排隊；
6.良好的接口與兼容能力，能夠?qū)崟r與中國郵政網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)通訊，在顧客取號、營業(yè)員呼叫顧客以及相關(guān)功能操作的同時，都能及時將信息發(fā)送到中國郵政網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)，既體現(xiàn)出系統(tǒng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又能夠在中國郵政網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)中形成完整的記錄信息，為中國郵政網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)提供重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；
排隊機是廣泛應用于辦事大廳、金融、郵政、通信、工商、稅務、保險、交通等多個領(lǐng)域。
國峰排隊機是為這些行業(yè)提供的服務終端。為減少長期以來，人們在服務大廳里辦理各項服務業(yè)務排隊等候人數(shù)過多，前擁后擠的排隊等候，有時排隊在一小時以上甚至久，大的不方便辦理業(yè)務的顧客，為改善服務質(zhì)量、樹立良好形象，解決勞累的排隊現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務環(huán)境，能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務終端。
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